意见反馈

我们始终致力于为您提供高品质的西藏旅游服务。为持续提升服务质量和客户满意度，加强服务监督，我们特设立客户投诉与建议中心。您的宝贵意见是我们改进的动力！

我们的承诺：

对您反映的每一个问题、投诉或建议，我们都将认真仔细对待。
秉持公正、高效的原则处理每一份投诉。
在处理过程中主动与您沟通，听取您的意见，并依法保障您的合法权益。
在投诉处理完成后，及时向您反馈处理结果。
最终目标： 务求妥善解决您的问题，赢得您的满意，并以此推动公司服务水平的提升。

受理范围：

欢迎您就以下与我公司本次旅游服务相关的所有问题提出意见、建议或投诉：

服务态度与行为： 我公司工作人员（包括电话咨询人员、销售人员、客服人员、导游、领队、司机及其他随团工作人员）在与您接触过程中表现出的不礼貌、不耐烦、不负责任或任何让您感到不受尊重的行为。
业务能力与信息沟通： 工作人员提供的旅游信息不准确、不清晰、不充分；合同条款解释不清；未能有效解答您的疑问。
服务操作流程： 在旅游咨询、预订、签约、付款、出团通知、行前沟通、行程中协调、问题响应等各环节的操作效率、顺畅度或规范性方面存在的问题。
旅游产品质量与执行：
- 实际行程、景点游览、住宿、餐饮、交通等安排与合同约定或承诺不符（非不可抗力因素导致）。
- 行程安排不合理、过于紧凑或浪费时间。
- 导游讲解内容或服务质量、司机驾驶技术与服务态度问题。
- 自费项目、购物点安排未按合同约定执行，或存在强迫、诱导消费现象（请提供具体证据）。
其他问题： 合同履行过程中的任何争议、付款问题、发票问题、涉及行程安全性的担忧等。

投诉与建议处理程序：

接收与登记：
- 您可通过指定邮箱 tibetcti@163.com (建议在邮件标题注明“投诉”或“建议”，并提供您的姓名、联系方式、参团信息/订单号以便快速处理) 提交投诉或建议。
- 拨打服务热线 +86 13549077779
- 投诉建议中心工作人员收到信息后，会进行初步核实和详细登记，生成唯一投诉编号（如适用）供您后续查询。
调查核实与内部协调：
- 中心将及时与事件涉及的相关责任人（如操作人员、导游、司机、供应商等）及直接负责部门进行沟通，核实具体情况，并要求其提供说明和证据。
解决方案制定与沟通：
- 根据调查核实结果：
  - 如确认是我方工作人员或合作方服务失误、产品质量问题或履行合同义务不到位，我们将尽快制定合理的解决方案（如解释说明、改进服务、补救措施、适当补偿等）。
  - 即使责任不完全在我方，我们也将尽力协调处理。
  - 在此过程中，中心工作人员会主动与您联系，沟通进展情况，并积极听取您对解决方案的意见。
结果反馈与确认：
- 处理完成后，我们会将最终的处理结果（包括事实认定、责任判断、采取的措施等）通过您方便的方式（电话、邮件等）及时向您反馈，并了解您对处理结果的满意度。
归档与改进：
- 所有投诉建议将被详细记录并存档。我们将定期分析投诉类型和原因，识别服务或产品中的薄弱环节，并据此优化流程、加强培训、改进产品，以防止类似问题再次发生。

温馨提示：

为了更有效地帮助您解决问题，建议您在投诉或建议时：
- 尽可能提供详细信息： 包括您的姓名、联系方式、订单号/参团日期/团号、具体涉事人员（如导游/司机/客服姓名）、事件发生的具体时间、地点、经过详情。
- 如有凭证请提供： 如相关照片、录音（请在符合当地法律法规且不侵犯他人隐私前提下录制）、沟通记录截图、合同条款等。
- 清晰陈述您的诉求： 希望我们如何解决您的问题。
我们将在收到您的投诉或建议后，尽快开始处理流程，并于处理期间或处理完成后迅速反馈给您。请您保留好联系方式，以便我们与您取得联系。

客户投诉与建议中心

投诉建议邮箱：tibetcti@163.com(请您务必注明有效联系方式！)